Ik geloof dat wanneer mensen oprecht gehoord en gezien worden, ze gaan stralen, de sparkle in de ogen verschijnt, er bezieling ontstaat en mensen in hun kracht komen te staan. Wanneer de organisatie, management en medewerkers in hun kracht staan zullen ze met hun energie en passie de klanten echt kunnen zien en horen waardoor klanten echte fans worden.